FAQ

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients apprécient nos produits. Si vous souhaitez retourner une commande, nous serons ravis de vous aider. Contactez-nous directement par e-mail. Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception ou demander un remboursement complet. Pour plus d'informations, consultez la page Politique de retours et de remboursements .

Absolument ! Nos produits sont soumis à de nombreux contrôles techniques et qualité afin de garantir les normes les plus strictes avant d'être proposés à nos clients. Nous utilisons exclusivement des matériaux solides et durables, exempts de toxines, et nos multiples certifications le prouvent.

Vous appréciez les prix compétitifs et la qualité des produits Yiarolight, mais vous ne trouvez pas l'article souhaité sur notre plateforme ? Pas de souci ! Envoyez simplement une photo de l'article à notre service client. De nombreux produits ne sont pas encore référencés sur notre plateforme.

Soyez rassuré, tout article acheté sur Yiarolight a passé avec succès notre rigoureux contrôle qualité. C'est la solution idéale pour acquérir des articles uniques ou rares, non encore disponibles sur notre plateforme.

Service client : info@yiarolight.com

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition avec les informations de suivi. La livraison peut prendre jusqu'à 3 à 6 semaines.

Nous expédions dans le monde entier. Nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité à destination.

Il y a quelques mesures que vous pouvez prendre, de préférence dans les 36 heures suivant la livraison de l'article :

1. Confirmez votre adresse de livraison.

2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les autres entrées de votre maison.

3. Vérifiez si quelqu’un d’autre dans votre maison ou un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez les avis de tentatives de livraison autour de votre domicile.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, DHL et plus) et fournissez votre numéro de suivi pour lancer une réclamation.

Veuillez contacter le transporteur et notre service client pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une anomalie (c'est-à-dire que le colis est manquant) ou que le retard se poursuivra pendant une période prolongée, nous serons responsables de la réexpédition ou du remboursement de l'envoi selon votre préférence.

Veuillez contacter le transporteur et notre service client pour enquêter. Si l'article est effectivement endommagé, nous le récupérerons et nous nous chargerons de le réexpédier ou de le rembourser, selon votre choix.

Le partenaire de livraison de votre commande dépend de votre pays de résidence et de l'article spécifique que vous avez acheté.

Nous travaillons avec une variété de prestataires logistiques fiables dans chaque région pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.

Cela dépend du statut de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notification d'expédition (veuillez vérifier vos spams), nous pourrons peut-être mettre à jour votre adresse de livraison.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide : info@yiarolight.com

Attention : une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Yiarolight propose une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que l'article reste dans son état et son emballage d'origine.

Certains articles ne sont pas retournables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les délais de traitement exacts peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Nous sommes désolés pour cela et nous allons résoudre ce problème immédiatement !

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement complet.

Signaler un problème.

Pour accélérer la livraison, nous pouvons expédier vos articles dans des colis séparés, surtout s'ils proviennent d'entrepôts ou de fournisseurs différents.

Cela signifie qu'ils peuvent arriver à des jours différents, même si vous avez passé une seule commande.

Créée en 2010, Yiarolight met à profit 15 ans d'expertise industrielle pour créer des lampes alliant praticité, beauté et innovation. Notre équipe collaborative de designers asiatiques et européens conçoit chaque pièce pour offrir une qualité exceptionnelle et un style unique à votre intérieur. Rejetant la fast fashion, nous célébrons l'individualité en proposant une gamme variée de designs pour répondre aux besoins de chaque intérieur.

Oui, vos achats sur Yiarolight sont entièrement sécurisés. Nous accordons une importance primordiale à votre vie privée et à la protection de vos données à chaque étape.

Notre plateforme utilise le cryptage SSL pour protéger toutes vos informations personnelles et de paiement lors des transactions. Nous respectons également les normes de sécurité des données les plus strictes afin de garantir le traitement de vos informations avec la plus grande attention.

Tous les détails de paiement que vous choisissez d'enregistrer sont stockés en toute sécurité, uniquement avec votre consentement, et ne sont jamais visibles par des tiers, y compris nous.

Oui ! Yiarolight livre fièrement dans plus de 100 pays à travers le monde, vous apportant des produits internationaux directement à votre porte.

Si vous souhaitez savoir si nous expédions à votre adresse dans le monde entier, veuillez nous contacter via le service client : info@yiarolight.com

C'est facile ! Parcourez notre site web, ajoutez vos articles préférés à votre panier et passez à la caisse. Vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte, à sélectionner votre adresse de livraison et à choisir votre mode de paiement.

Vous hésitez encore ? Découvrez nos collections les plus populaires ici : Collections à la une.

Oui ! N'hésitez pas à ajouter autant d'unités que nécessaire à votre panier, sauf si le produit est limité en quantité.

Si vous prévoyez un achat de plus de 1 000 $ ou si vous avez besoin d'aide pour des commandes à grande échelle ou commerciales, notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec un devis personnalisé et un soutien logistique.

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Oui, vos achats sur Yiarolight sont entièrement sécurisés. Nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos données et la sécurité de vos paiements.

Nous nous engageons à protéger vos informations afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons : les plus courantes sont des informations de carte incorrectes, des cartes expirées ou des restrictions bancaires.

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Oui ! Nous partageons régulièrement des offres exclusives, des codes promo et des réductions saisonnières : vous trouverez toujours un moyen de faire des économies.

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💡 Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier légèrement en fonction de votre pays de résidence et de la devise sélectionnée lors du paiement.

Votre confidentialité est notre priorité. Nous utilisons le chiffrement SSL et respectons les protocoles de protection des données standard du secteur pour sécuriser vos informations personnelles et de paiement. Vos données sont stockées en toute sécurité et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement, conformément aux lois internationales sur la protection de la vie privée comme le RGPD et le CCPA.

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et Yiarolight est conforme à la norme PCI DSS, la norme de référence pour la gestion sécurisée des informations de carte de crédit.