FAQ

Questions fréquemment posées

Si vous avez des questions, veuillez contacter l'équipe du service client

EXPÉDITION

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chacun de nos articles est fabriqué avec soin et la plupart de nos luminaires sont conçus par des designers européens et asiatiques et fabriqués à la main par nos artisans professionnellement expérimentés.
Une fois que nous aurons expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition avec les informations de suivi.
Les commandes peuvent prendre jusqu'à 3 à 6 semaines pour arriver.

Où livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier. Nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité à destination.

Que se passe-t-il si ma commande apparaît comme livrée mais est manquante ?

Vous pouvez prendre quelques mesures, de préférence dans les 36 heures suivant la livraison de l'article :

1. Confirmez votre adresse de livraison.

2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les autres entrées de votre domicile.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre chez vous ou un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez les avis de tentatives de livraison autour de votre domicile.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, DHL et plus.) et fournissez votre numéro de suivi pour lancer une réclamation.

6. Parfois, les transporteurs donneront un avis de livraison avant l'arrivée, nous vous recommandons donc d'attendre 36 heures.

Si 36 heures ou plus se sont écoulées depuis la notification de livraison, veuillez contacter notre service client et fournir un numéro de réclamation pour obtenir de l'aide. Si l'envoi est confirmé comme « manquant », nous serons responsables de la réexpédition ou du remboursement de l'envoi selon votre préférence.

Que faire si mon envoi est sérieusement retardé ?

Veuillez contacter le transporteur et notre service client pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une anomalie (c'est-à-dire que le colis est manquant) ou que le retard se poursuivra pendant une période prolongée, nous serons responsables de la réexpédition ou du remboursement de l'envoi selon votre préférence.

Que se passe-t-il en cas de casse pendant le transport ?

Veuillez contacter le transporteur et notre service client pour enquêter. S'il est confirmé que l'article est effectivement endommagé, nous récupérerons le colis et nous chargerons de le réexpédier ou de le rembourser, selon votre souhait.

DES PRODUITS

Puis-je retourner mon produit ?

Nous visons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail directement et nous vous guiderons tout au long du processus ou contactez-nous directement par WhatsApp +86 150 5071 0893

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception ou demander un remboursement complet. Pour plus de détails, vous pouvez parcourir : Politique de retours et de remboursements

Comment choisir la bonne taille de luminaire pour mon espace ?

Choisir la bonne taille de luminaire pour votre espace implique de considérer la taille de la pièce, la hauteur du plafond et la fonction de la pièce. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour vous aider à choisir le luminaire de la bonne taille :

  1. Déterminez la taille de la pièce : mesurez la longueur et la largeur de la pièce en pieds, puis additionnez ces deux nombres pour obtenir la taille de la pièce en pieds carrés.
  2. Déterminez la hauteur du plafond : Mesurez la hauteur du plafond du sol au plafond.
  3. Tenez compte de la fonction de la pièce : différentes pièces ont des besoins d’éclairage différents. Par exemple, une salle à manger peut nécessiter un luminaire plus grand et plus décoratif qu'un couloir.
  4. Utilisez les directives suivantes pour choisir le luminaire de taille appropriée :
  • Pour une pièce avec une hauteur de plafond de 8 pieds, choisissez un luminaire d'un diamètre de 7 pouces à 20 pouces.
  • Pour une pièce avec une hauteur de plafond de 9 pieds, choisissez un luminaire d'un diamètre de 9 pouces à 22 pouces.
  • Pour une pièce avec une hauteur de plafond de 10 pieds, choisissez un luminaire d'un diamètre de 10 pouces à 24 pouces.
  • Pour une pièce avec une hauteur de plafond de 11 pieds ou plus, ajoutez 3 pouces supplémentaires au diamètre du luminaire pour chaque pied de hauteur de plafond.

Gardez à l’esprit qu’il s’agit de directives générales et que votre espace spécifique peut nécessiter un luminaire plus grand ou plus petit en fonction du style, de la forme et de la quantité de lumière nécessaire.

De quel type d'ampoules ai-je besoin pour mes luminaires ?

Le type d'ampoule dont vous avez besoin pour votre luminaire dépend de divers facteurs, tels que le type de luminaire, la puissance maximale du luminaire, la température de couleur et vos préférences personnelles. Nous fournissons la plupart des luminaires LED de notre magasin avec des ampoules d'usine, et certains luminaires nécessiteront que vous fournissiez une ampoule correspondante. Cependant, vous devez vous assurer que l'ampoule est compatible avec le luminaire et que le luminaire peut s'adapter à la taille et à la puissance de l'ampoule.

Comment raccourcir ou ajuster la longueur des câbles ou des chaînes ?

Câble (ou cordon) : décidez d'abord de la position de montage et de la hauteur de suspension finale de la lampe, puis le câble peut être ajusté à la fin de la fixation du plafonnier. Coupez simplement le câble à la longueur nécessaire, mais veillez à laisser un peu plus de longueur pour la connexion aux fils d'alimentation.

Fil d'acier : Normalement, il passe par une petite épingle sur le auvent du plafond. En appuyant simplement sur la goupille, vous pourrez alors l'ajuster pour qu'il soit plus court en le rétractant dans l'auvent ou plus long en le retirant (dans la plage de longueur). Lorsque vous l'ajustez pour qu'il soit plus court, vous pouvez également choisir de couper le fil d'acier redondant de l'extrémité de l'auvent.

Chaîne : Déterminez la nouvelle longueur de la chaîne à partir du plafond et quel maillon sera le dernier en ligne. Mesurez, saisissez la moitié du maillon avec une paire de pinces et utilisez une deuxième paire de pinces ou une clé à molette pour tordre l'autre moitié, séparant le maillon au niveau du joint. Retirez la partie indésirable de la chaîne, là où vous souhaitez que le lustre soit accroché. Mesurez ensuite le cordon et la chaîne du luminaire sur le lustre et calculez le nombre de maillons de la chaîne que vous devez retirer. Si vous souhaitez bien protéger la finition de la chaîne, vous pouvez la recouvrir d'un chiffon.

Coupez le câble/cordon du lustre environ 12 à 24 pouces plus long que la chaîne raccourcie pour vous assurer que vous en avez suffisamment pour tisser les maillons de la chaîne. De nombreuses personnes préfèrent tisser le fil dans un maillon sur deux de la chaîne, mais c'est une question de préférence.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tout d'abord, nous sommes fiers de nos produits et je suis sûr que vous allez l'adorer.

Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans (certains de nos produits sont livrés avec une ampoule gratuite du fabricant, et l'ampoule gratuite est garantie 3 mois)

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence. Cette garantie ne couvre pas la détérioration naturelle ni l’usure des matériaux. La garantie ne couvre pas les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne ou d'autres revendeurs non autorisés.

Pour toute question de garantie, contactez : support@yiarolight.com

Qui est le fabricant du produit ?

Yiarolight a 13 ans d'expérience dans la fabrication de lampes. C'est pourquoi nous pouvons offrir un prix si bas et une garantie de haute qualité. Les fabricants avec lesquels nous travaillons produisent pour les détaillants et les entreprises du monde entier, même pour certaines grandes marques.

L'éclairage est-il compatible dans mon pays/ma région ?

Oui, nous proposons des lampes et des accessoires adaptés à la tension de votre pays/région.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Absolument! Nos produits sont soumis à de nombreux contrôles techniques et de qualité pour garantir les normes les plus élevées avant de pouvoir les proposer à nos clients. Nous utilisons uniquement des matériaux solides et durables, exempts de toxines, et nous disposons de plusieurs certifications pour le prouver.

  • Nos produits disposent de plusieurs certifications telles que CCC, CE, FCC, UL, ROHS et plus encore !
  • 2 ans de garantie
  • Retours sans frais
Comment puis-je préciser mes exigences particulières pour ma commande ?

Si vous avez des exigences concernant nos produits ou des exigences concernant l'expédition, veuillez nous faire part de vos exigences via Whatsapp ou envoyez-nous un e-mail.

Dans un premier temps, veuillez contacter notre assistant commercial pour vérifier la faisabilité avant de passer votre commande. Si cela est réalisable, notre assistant commercial vous guidera tout au long du processus de passation de votre commande.

Si vous avez déjà passé une commande mais avez des exigences particulières, veuillez également contacter notre assistant commercial pour vérifier la faisabilité. Si cela est réalisable, nous l'organiserons. Dans le cas contraire, vous avez également le droit de modifier ou d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet avant expédition.

AUTRE

D'autres questions?

Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous sommes heureux de vous aider. Envoyez-nous un e-mail directement à info@yiarolight.com ou WhatsApp directement au +86 150 5071 0893 et ​​nous répondons généralement en quelques heures ou dans les 24 heures pour les clients internationaux !