POLITIQUE D'EXPÉDITION

Où se trouve l'article ?

Nos bureaux sont aux États-Unis, nos usines sont en Chine.

Votre colis pourra être expédié en Chine, aux États-Unis jusqu'à sa destination.

Si les entrepôts américains sont en rupture de stock, votre colis sera expédié à destination par l'entrepôt en Chine.

Quel est votre délai ?

La plupart des commandes sont reçues dans un délai de 4 à 8 semaines entre la commande et la livraison.

Ajoutez quelques jours pour les commandes personnalisées.

Temps de préparation du colis ?

Après réception de votre demande de commande, nous avons généralement besoin de 3 à 4 jours ouvrables pour préparer le colis, mais certains articles plus volumineux nécessitent 7 à 12 jours ouvrables pour être préparés.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que se passe-t-il ?

Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre e-mail de confirmation y a été envoyé.

Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

J'ai besoin d'un article avant une certaine date !

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, nous ne pouvons pas garantir les arrivées à une certaine date. Dès que le colis quitte nos portes, il appartient à la société de messagerie de livrer votre commande dans les délais. Nous vous demandons d'acheter bien avant votre date limite pour éviter tout retard inattendu.

Nous pouvons proposer d'accélérer l'expédition avec DHL ou Fedex. Merci d'obtenir un devis de notre part avant de commander. Dans de nombreux cas, si la commande est expédiée, elle peut être reçue au plus tôt dans un délai de 7 à 12 jours.

Si la commande n'est pas arrivée à une certaine date, nous ne pouvons pas rembourser une commande pendant son transit. La commande devra nous être retournée afin de procéder à un remboursement.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Tous nos colis sont livrés gratuitement, si vous avez besoin d'un service d'expédition plus rapide, veuillez contacter notre équipe de service client à l'avance.

Problèmes d'adresse/de livraison

En cas de problèmes d'adresse ou de livraison, le destinataire devra aider à se coordonner avec le transporteur pour résoudre les problèmes d'expédition. Cela peut également impliquer que le destinataire récupère le colis au bureau du coursier. Nous faisons de notre mieux pour assurer la liaison avec le transporteur, mais en raison des différents fuseaux horaires et des différentes langues, le problème est résolu beaucoup plus rapidement avec l'implication du destinataire.

Non-livraisons / Livraison retournée

Si une livraison est retournée en raison de problèmes d'adresse, ou si le destinataire n'est pas présent pour la livraison et que le colis nous est retourné, des frais d'expédition seront facturés pour réexpédier le colis - ceux-ci seront calculés et communiqués avant le réenvoi. .

Si le client décide qu'il souhaite plutôt un remboursement complet, un remboursement ne pourra être effectué qu'à la réception du colis retourné et les frais de port initiaux pour envoyer le colis seront déduits du prix d'achat.

États-Unis et Canada

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai d'expédition avec UPS. (Porte à porte, vous n'avez pas besoin de payer de droits d'importation)

Les commandes sont généralement reçues dans un délai de 28 à 40 jours pour les clients canadiens/de 25 à 50 jours pour les clients américains à compter de la date de commande.

Australie et Nouvelle-Zélande

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai d'expédition avec China Post Air Parcel 25-50 jours ou EMS 5-20 jours + temps de traitement.

Région Europe

Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, France, Danemark, Autriche, Italie, Grèce, Suède, Chypre, Croatie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Pologne, Norvège, Finlande, Croatie, Slovénie, Suisse, Irlande, Portugal, Estonie

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai d’expédition avec Royal Mail ou UPS. (Porte à porte, vous n'avez pas besoin de payer de droits d'importation)

Les commandes sont généralement reçues dans les 28 à 60 jours suivant la date de commande.

Émirats arabes unis/bahreïn/Koweït (ligne express aérienne ou maritime Chine-Moyen-Orient express 10-35 jours)

RUSSIE (Ligne spéciale Chine-Russie Express 10-30 jours).

Qui paie la taxe d'importation et la TVA ?

Dans la plupart des cas, nos colis passent la douane sans TVA à payer. Cependant, dans certaines circonstances, en particulier pour les commandes plus importantes, nous devrons peut-être fournir plus d'informations aux douanes et coopérer avec l'acheteur pour fournir des documents. Veuillez noter que chaque pays de destination a un seuil de taxe à l'importation différent sur la valeur des marchandises qui peuvent être importées dans le pays avant que la taxe à l'importation ne soit facturée. Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur.

Si vous appartenez au Canada et aux États-Unis, nous expédierons par UPS, porte à porte, et vous n'aurez pas à payer de droits d'importation. (Notre transitaire paiera vos droits d'importation)

Ce service est limité à la sélection : canaux d'expédition standard

S'il s'agit d'un client européen, nous pouvons choisir un service express approprié pour transporter le colis jusqu'à la destination : y compris, mais sans s'y limiter, China Post, UPS, EMS express ou autre express, tous les droits d'importation doivent être payés par l'acheteur.

Attention particulière : veuillez choisir les canaux d'expédition standard pour la Grande-Bretagne, la Belgique, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche, la Suède et la Hongrie, sinon les douanes peuvent imposer des droits d'importation coûteux.

Des options express sont-elles disponibles ?

Oui! Les options express entraînent des frais supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande et votre destination, nous calculerons ensuite des frais de port personnalisés.

Exclusions d'expédition :

Nous ne livrons pas dans les pays/régions suivants :

• Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Indonésie, Hong Kong, Irak, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin.
• Tous les pays africains
• Tous les pays d'Amérique du Sud.
• Si vous résidez dans les pays ci-dessus, vous souhaitez quand même acheter des lampes.
• Veuillez contacter notre service client : info@yiarolight , nous calculerons les frais de transport pour vous séparément.