POLITIQUE D'EXPÉDITION

Où se trouve l'objet ?

Nous disposons d'entrepôts aux États-Unis et en Chine.

Entrepôt américain : Les commandes aux États-Unis sont traitées en priorité, avec des délais de traitement et d’expédition typiques de 1 à 3 jours ouvrables via la logistique nationale américaine.

Si un article est temporairement indisponible dans notre entrepôt américain, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt en Chine. Le délai de traitement estimé est de 3 à 5 jours ouvrables, et le délai de livraison d'environ 10 à 20 jours ouvrables (selon la destination et le dédouanement).

Dans ce cas, nous indiquerons clairement « Expédié depuis notre entrepôt en Chine » lors du paiement.

Notre siège social est situé aux États-Unis, d'où opèrent nos équipes de conception et de service client. Nos sites de production et notre entrepôt en Chine sont situés en Chine.

Nous nous engageons à fournir un soutien logistique mondial grâce à notre réseau de deux entrepôts afin d'améliorer la disponibilité des stocks et la couverture des expéditions.

Quel est votre délai de livraison ?

La plupart des commandes sont reçues dans un délai de 2 à 4 semaines entre la commande et la livraison.

Prévoir quelques jours supplémentaires pour les commandes personnalisées.

Délai de préparation du colis ?

Après réception de votre demande de commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer le colis, mais certains articles plus volumineux nécessitent 3 à 7 jours ouvrables de préparation.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que se passe-t-il ?

Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre courriel de confirmation s'y trouve.

Mon système de suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».

Pour certaines compagnies de transport, la mise à jour des informations de suivi peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous ne disposez toujours d'aucune information concernant votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

J'ai besoin d'un article avant une certaine date !

Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais, nous ne pouvons garantir une livraison à une date précise. Dès que le colis quitte nos locaux, la livraison dépend entièrement du transporteur. Nous vous recommandons donc de passer votre commande bien avant la date limite afin d'éviter tout retard imprévu.

Nous pouvons vous proposer une livraison express par DHL ou FedEx. Veuillez nous demander un devis avant de passer commande. Dans la plupart des cas, avec une livraison express, votre commande pourra être reçue sous 7 à 12 jours maximum.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous ne pouvons pas la rembourser tant qu'elle est en transit. Vous devrez nous la retourner pour obtenir un remboursement.

Combien coûte la livraison ?

Tous nos colis bénéficient de la livraison gratuite. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, veuillez contacter notre service client à l'avance.

Problèmes d'adresse/de livraison

En cas de problème d'adresse ou de livraison, le destinataire devra collaborer avec le transporteur pour résoudre le problème. Il se peut également qu'il doive récupérer le colis au point de retrait du transporteur. Nous faisons notre possible pour assurer la liaison avec le transporteur, mais en raison des décalages horaires et des différences linguistiques, la participation du destinataire permet de résoudre le problème beaucoup plus rapidement.

Livraisons non effectuées / Livraisons retournées

Si un colis est retourné en raison d'un problème d'adresse, ou si le destinataire est absent lors de la livraison et que le colis nous est retourné, des frais de réexpédition seront facturés – ces frais seront calculés et communiqués avant le nouvel envoi.

Si le client décide qu'il préfère un remboursement intégral, celui-ci ne pourra être effectué qu'après réception du colis retourné, et les frais d'affranchissement initiaux seront déduits du prix d'achat.

États-Unis et Canada

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai de livraison avec UPS. (Livraison à domicile. Vous n'avez pas de droits d'importation à payer.)

Les commandes sont généralement reçues sous 10 à 25 jours pour les clients canadiens et sous 7 à 20 jours pour les clients américains à compter de la date de la commande.

Australie et Nouvelle-Zélande

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai de livraison avec China Post Air Parcel : 25 à 50 jours ou avec EMS : 5 à 20 jours + délai de traitement.

région Europe

Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, France, Danemark, Autriche, Italie, Grèce, Suède, Chypre, Croatie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Pologne, Norvège, Finlande, Croatie, Slovénie, Suisse, Irlande, Portugal, Estonie

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai de livraison avec Royal Mail ou UPS. (Livraison à domicile. Vous n'avez pas de droits d'importation à payer.)

Les commandes sont généralement reçues dans un délai de 28 à 60 jours à compter de la date de la commande.

Émirats arabes unis / Bahreïn / Koweït (Chine-Moyen-Orient, transport express aérien ou maritime : 10 à 35 jours)

RUSSIE (Ligne spéciale express Chine-Russie 10-30 jours).

Qui paie les droits d'importation et la TVA ?

Dans la plupart des cas, nos colis passent la douane sans TVA. Toutefois, dans certaines circonstances, notamment pour les commandes importantes, nous pouvons être amenés à fournir des informations complémentaires aux douanes et à collaborer avec l'acheteur pour la constitution du dossier. Veuillez noter que chaque pays de destination applique un seuil d'imposition différent sur la valeur des marchandises importées. Les droits de douane, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Si vous résidez au Canada ou aux États-Unis, nous expédierons votre commande par UPS, avec livraison à domicile. Vous n'aurez donc aucun droit de douane à payer (notre transitaire s'en chargera).

Ce service est limité à la sélection : canaux d'expédition standard

S'il s'agit d'un client européen, nous pouvons choisir un transporteur express adapté pour acheminer le colis à destination : par exemple, China Post, UPS, EMS ou tout autre transporteur express. Tous les droits d'importation sont à la charge de l'acheteur.

Attention particulière : Veuillez choisir les modes d’expédition standard pour la Grande-Bretagne, la Belgique, la Pologne, l’Espagne, l’Allemagne, le Luxembourg, l’Autriche, la Suède et la Hongrie, faute de quoi les douanes pourraient imposer des droits d’importation élevés.

Des options express sont-elles disponibles ?

Oui ! Les options express entraînent des frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre commande et votre destination, nous calculerons ensuite les frais de port personnalisés.

Exclusions de livraison :

Nous n'effectuons pas de livraison vers les pays/régions suivants :

• Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Indonésie, Hong Kong, Irak, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin.
• Tous les pays africains
• Tous les pays d'Amérique du Sud.
• Si vous vous trouvez dans l'un des pays mentionnés ci-dessus, vous souhaitez toujours acheter des lampes.
• Veuillez contacter notre service client : info@yiarolight.com , nous calculerons séparément les frais de transport.

Contactez-nous:

Tél. : +1 (929) 268-4268
Courriel : info@yiarolight.com
Adresse : 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, États-Unis