POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Globalement, il existe approximativement deux situations :
1. S'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou d'un dommage lors de l'expédition, nous vous proposerons un retour ou un échange gratuit.
2. Si le client n'aime tout simplement pas nos lumières (bien que cela soit très peu probable !), il devra payer les frais de retour et d'échange.
Nous sommes certains que vous adorerez votre commande yiarolight.com à son arrivée, mais si ce n'est pas le cas pour une raison quelconque, envoyez-nous simplement un message rapide via notre page contactez-nous ou répondez simplement aux e-mails de mise à jour d'expédition et nous ferons le nécessaire.

Politique de retour et d'échange de 30 jours :

• Admissibilité:

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

• Initier un retour :

Pour démarrer un retour, contactez-nous à info@yiarolight.com .

• Processus de retour :

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons une adresse de retour et des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter pour discuter de la procédure de retour adaptée à votre situation. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de retour fluide.

Frais de livraison :

• Non remboursable :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables si nous avons respecté nos obligations de livraison. Un remboursement est possible si le colis n'est pas expédié.

• Retours responsables du client :

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison express choisie. Voici quelques raisons possibles :

- Le produit ne répond pas aux attentes.
- La taille est trop petite ou trop grande.
- La couleur ne répond pas aux attentes.
- Changement d'avis ou plus besoin du produit.
- Mauvais article ou mauvaise quantité commandée.
- Ne pas lire attentivement la description du produit.

Confirmation de commande et confirmation d'expédition :

• La confirmation de commande sera envoyée immédiatement après avoir passé la commande.
• La confirmation d'expédition sera envoyée dans les 2 à 7 jours suivant la confirmation de la commande.

Si vous n'avez pas reçu ces confirmations, veuillez nous contacter à info@yiarolight.com .

Annulation de commande :

L'annulation d'une commande n'est possible que dans les 24 heures suivant sa confirmation. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible. (Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons parfois l'annuler. Veuillez donc nous contacter si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.)

Admissibilité au remboursement partiel/total et au remplacement :

• Les clients ont droit à un remboursement pour les retours dans les cas suivants :

- Articles différents de la description.
- Le produit est endommagé en raison de problèmes de qualité ou de transport.
- Tout article non livré dans les 90 jours.

Tous les articles mentionnés ci-dessus donnent droit à un remboursement intégral et à un remplacement. Nous prenons en charge tous les frais liés à ces problèmes et garantissons un retour/remboursement à 100 % ou un remplacement gratuit.

• Nous n'effectuerons pas de remboursement si l'une des situations suivantes se produit :

- Votre commande n'est pas livrée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, la fourniture d'une adresse de livraison ou d'un code postal incorrect).
- Vous n'avez pas fourni de preuve complète des dommages causés à l'article, une preuve complète est requise comme suit :

1. Photos de l'emballage : les photos doivent montrer l'article dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
2. Photos des dommages : photos de la partie endommagée de l'article.
3. Fournir un reçu ou une preuve d’achat.
4. Une description des dommages causés à l'article en raison de l'expédition.

- Si l'emballage est endommagé mais que le produit lui-même n'est pas endommagé.

Articles non remboursables :

• Produits au-delà de la période de retour de 30 jours.
• Achats de plus de 5 000 $.
• Produits personnalisés.
• Malentendus concernant des articles clairement indiqués comme non soldés. En d'autres termes, cela signifie que même s'il est clair que certains articles ne sont pas en promotion ou ne peuvent pas bénéficier de réductions, les clients peuvent croire à tort qu'ils devraient l'être, ce qui entraîne une incompréhension des prix.
• Pour les articles non remboursables, les frais de retour sont à votre charge. Nous déduirons jusqu'à 70 % du coût + frais de service du montant de votre remboursement.

Étapes de la politique de retour :

• Étape 1 : Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande peut être remboursée/retournée.
• Étape 2 : Soumettez une demande incluant votre motif de retour à info@yiarolight.com .
• Étape 3 : Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction du motif de votre retour et des articles de votre commande.
• Étape 4 : Nous vous fournissons l'adresse de retour et les instructions d'étiquetage. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pourrons pas vous rembourser.
• Étape 5 : L'expédition est à vos frais. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer l'e-mail de confirmation de commande et le joindre au colis de retour.
• Étape 6 : Informez-nous par e-mail que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.
• Étape 7 : Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés.
• Étape 8 : S'il est expédié de notre usine à destination, vous devez retourner le colis à notre usine.

Si le colis est expédié de notre entrepôt à destination, vous devez retourner le colis à notre entrepôt, nous devons donc fournir une adresse de retour différente en fonction de votre commande.

Processus de remboursement :

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
• Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne :

Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification. L'article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Contactez-nous:

Tél. : +1 (929) 268-4268
Courriel : info@yiarolight.com
AJOUTER : 1760 Sulphur Spring Rd, n° 1710 Baltimore, MD 21227