POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Nous avons une politique de retour et d'échange de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour et un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat et d'une photo des marchandises reçues. Une brève description du problème avec l'article.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@ yiarolight .com . garantissant un processus de retour fluide et sans tracas.
Globalement, il y a environ 2 situations :
1. S'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou de dommages causés par le transport, nous vous proposerons un retour ou un échange gratuit.
2. Si c'est simplement que le client n'aime pas nos lumières (bien que très improbable !), le client devra payer les frais d'expédition de retour et d'échange.
Nous sommes certains que vous adorerez votre commande Y iarolight lorsqu'elle arrivera, mais si ce n'est pas le cas pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous simplement un message rapide via notre page de contact ou répondez simplement aux e-mails de mise à jour d'expédition et nous y remédierons. .
La confirmation de commande et la confirmation d'expédition seront envoyées à votre e-mail enregistré ou à votre numéro de portable.
La confirmation de commande sera envoyée juste après que vous ayez passé la commande à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone portable que vous avez enregistré lors de la commande.
Et la confirmation d'expédition sera envoyée dans les 2 à 7 jours après réception de la confirmation de commande via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable que vous avez enregistré lorsque vous passez la commande.
Si vous n'avez pas reçu l'un des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter à « info@ yiarolight .com ».
Remboursement et remplacement partiel/total éligibles
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, c'est-à-dire des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article est différent de la description de l'article.
- Tout article retourné à l'expéditeur sans avoir été livré.
- Aucun article n'a été livré dans les 90 jours.
Tous les cas ci-dessus seront éligibles au remboursement et au remplacement partiel/total.
Non remboursable
- Produits qui ne respectent pas la politique de retour et d'échange de 30 jours.
- Produits personnalisés réalisés selon les souhaits du client.
- Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une mauvaise adresse de livraison)
- Vous ne fournissez pas de preuve complète des articles endommagés (par exemple des photos)
- Incompréhension de la liste des produits malgré une indication claire des articles sans remise.
Nous n'acceptons aucun colis non enregistré, tout colis non enregistré sera rejeté.
Malgré nos efforts pour fournir des descriptions de produits précises, il peut encore y avoir des variations par rapport au produit réel. Nous encourageons les clients à se renseigner autant que possible pour garantir que l'expérience d'achat répond à leurs attentes. Notre service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, il ne peut plus être annulé.
Notre processus de retour
Étape 1 : Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande peut être remboursée/retournée.
Étape 2 : Envoyez une demande incluant le motif du retour à info@ yiarolight .com
Étape 3 : Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction du motif du retour et des articles de votre commande.
Étape 4 : Nous fournissons l’adresse de retour et les instructions d’étiquetage de l’expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Étape 5 : Vous expédiez l’article à vos propres frais. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis de retour.
Étape 6 : Informez-nous par e-mail que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.
Étape 7 : Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés.
Étape 8 : S'il est expédié de notre usine à la destination, vous devez retourner le colis à notre usine.
Si le colis est expédié de notre entrepôt vers la destination, vous devez retourner le colis à notre entrepôt, nous devons donc vous fournir une adresse de retour différente en fonction de votre commande.
Remboursement (le cas échéant)
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et une limite de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Le temps nécessaire pour que le remboursement arrive dépend généralement de la vitesse de traitement de votre banque, qui prend généralement 7 à 14 jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'obtenir des informations et une assistance plus précises, il est recommandé de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit à temps pour obtenir des informations et une assistance plus précises. Habituellement, ils peuvent vous aider à vérifier l’état de votre remboursement et vous donner une estimation de la date à laquelle il arrivera.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens qui répondent à vos droits de consommateur. Si vous pensez que nous n'avons pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter.