POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Globalement, il existe à peu près deux situations :
1. En cas de problème de qualité du produit ou de dommages liés à l'expédition, nous vous proposerons un retour ou un échange gratuit.
2. Si le client n'aime tout simplement pas nos luminaires (bien que cela soit très improbable !), il devra prendre en charge les frais de retour et d'échange.
Nous sommes certains que vous adorerez votre commande yiarolight.com à sa réception, mais si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou à répondre aux e-mails de mise à jour de l'expédition, et nous ferons le nécessaire.

Politique de retour et d'échange de 30 jours :

• Admissibilité:

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

• Initier un retour :

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse info@yiarolight.com .

• Processus de retour :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Avant d'entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter afin de discuter de la solution la plus adaptée à votre situation. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de retour optimale.

Frais d'expédition :

• Non remboursable :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables si nous avons rempli nos obligations de livraison. Un remboursement est possible si le colis n'est pas expédié.

• Retours à la charge du client :

Si le retour est dû au client, ce dernier est responsable des frais d'expédition. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi. Exemples de raisons :

- Le produit ne répond pas aux attentes.
- La taille est trop petite ou trop grande.
- La couleur ne correspond pas à mes attentes.
- Changement d'avis ou besoin du produit.
- Article ou quantité commandée incorrecte.
- Ne pas lire attentivement la description du produit.

Confirmation de commande et confirmation d'expédition :

• Une confirmation de commande vous sera envoyée immédiatement après la passation de votre commande.
• La confirmation d'expédition sera envoyée dans un délai de 2 à 7 jours après la confirmation de la commande.

Si vous n'avez pas reçu ces confirmations, veuillez nous contacter à l' adresse info@yiarolight.com .

Annulation de commande :

L'annulation d'une commande est possible uniquement dans les 24 heures suivant sa confirmation. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible. (Il est parfois possible d'annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée ; veuillez donc nous contacter si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition.)

Conditions d’admissibilité au remboursement partiel/total et au remplacement :

• Les clients ont droit à un remboursement pour les retours dans les cas suivants :

- Articles différents de la description.
- Le produit est endommagé en raison de problèmes de qualité ou de transport.
- Tout article non livré dans les 90 jours.

Tous les articles mentionnés ci-dessus sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement. Nous prenons en charge tous les frais liés à ces problèmes et garantissons un remboursement à 100 % ou un remplacement gratuit.

• Nous n'effectuerons aucun remboursement si l'un des cas suivants se produit :

- Votre commande n'a pas pu être livrée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, une adresse de livraison ou un code postal incorrect).
- Vous n'avez pas fourni de preuve complète des dommages subis par l'article. Une preuve complète est requise, comme suit :

1. Photos de l'emballage : les photos doivent montrer l'article dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
2. Photos des dommages : photos de la partie endommagée de l'article.
3. Fournissez un reçu ou une preuve d'achat.
4. Une description des dommages subis par l'article en raison du transport.

- Si l'emballage est endommagé mais que le produit lui-même ne l'est pas.

Articles non remboursables :

• Produits dont le délai de retour de 30 jours est dépassé.
• Achats de plus de 5 000 $.
• Produits personnalisés.
• Il peut arriver que des clients pensent, à tort, que certains articles ne sont pas soldés ou ne bénéficient d'aucune réduction. Autrement dit, même si certains articles sont clairement indiqués comme tels, ils peuvent être mal interprétés et faire l'objet de malentendus concernant les prix.
• Pour les articles non remboursables, les frais de retour sont à votre charge. Nous déduirons jusqu'à 70 % du prix d'achat, plus les frais de service, du montant de votre remboursement.

Étapes de la politique de retour :

• Étape 1 : Consultez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est admissible à un remboursement/retour.
• Étape 2 : Envoyez une demande incluant la raison de votre retour à info@yiarolight.com .
• Étape 3 : Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction du motif de votre retour et des articles de votre commande.
• Étape 4 : Nous vous fournissons l’adresse de retour et les instructions d’étiquetage. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pourrons pas vous rembourser.
• Étape 5 : Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Veuillez imprimer votre courriel de confirmation de commande et l’inclure dans le colis de retour.
• Étape 6 : Veuillez nous informer par courriel que vous avez renvoyé votre colis et nous fournir votre numéro de suivi, le cas échéant.
• Étape 7 : Nous traiterons votre retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
• Étape 8 : Si le colis est expédié de notre usine à destination, vous devez le retourner à notre usine.

Adresse de retour : No. 20, Southeast 2nd Road, Gusan Industrial Avenue, Guzhen, Zhongshan City, Guangdong Province, Chine.

Processus de remboursement :

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Pour des informations plus précises, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
• Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
• Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat (reçu ou preuve d'achat) est requis.

Contactez-nous:

Tél. : +1 (929) 268-4268
Courriel : info@yiarolight.com
Adresse : 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, États-Unis