POLÍTICA DE REEMBOLSO

No geral, existem aproximadamente 2 situações:
1. Se for um problema de qualidade do produto ou dano no transporte, ofereceremos devolução ou troca gratuita.
2. Se o cliente simplesmente não gostar de nossas luzes (embora seja altamente improvável!), ele precisará pagar pelos custos de envio de devolução e troca.
Temos certeza de que você vai adorar seu pedido na yiarolight.com quando ele chegar, mas se por algum motivo isso não acontecer, basta nos enviar uma mensagem rápida por meio da nossa página de contato ou responder aos e-mails de atualização de envio e resolveremos o problema.

Política de devolução e troca de 30 dias:

• Elegibilidade:

Para poder devolver, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

• Iniciando uma devolução:

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@yiarolight.com .

• Processo de devolução:

Se a sua devolução for aceita, enviaremos um endereço de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens devolvidos sem antes solicitar a devolução não serão aceitos.

Antes de iniciar uma devolução, entre em contato conosco para discutir o plano de devolução adequado à sua situação. Nosso objetivo é garantir uma experiência de devolução tranquila.

Custos de envio:

• Não reembolsável:

Os custos de envio não são reembolsáveis ​​se cumprirmos com as nossas obrigações de entrega. Reembolsos estão disponíveis se o pacote não for enviado.

• Devoluções Responsáveis ​​pelo Cliente:

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo custo do frete. A taxa específica deve ser baseada na empresa de entrega expressa escolhida. Os motivos incluem:

- O produto não atende às expectativas.
- O tamanho é muito pequeno ou muito grande.
- A cor não atende às expectativas.
- Mudança de ideia ou não necessidade mais do produto.
- Item ou quantidade pedida errada.
- Não ler a descrição do produto com atenção.

Confirmação do pedido e confirmação de envio:

• A confirmação do pedido será enviada imediatamente após a realização do pedido.
• A confirmação de envio será enviada dentro de 2 a 7 dias após a confirmação do pedido.

Caso você não tenha recebido essas confirmações, entre em contato conosco pelo e-mail info@yiarolight.com .

Cancelamento do pedido:

O cancelamento de pedidos só é possível em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, não poderemos reembolsar o valor pago. (Às vezes, se o pedido não tiver sido enviado, podemos cancelá-lo. Entre em contato conosco caso não tenha recebido a confirmação de envio.)

Elegibilidade para reembolso parcial/total e substituição:

• Os clientes têm direito ao reembolso das devoluções nos seguintes casos:

- Itens diferentes da descrição.
- O produto está danificado devido a problemas de qualidade ou transporte.
- Qualquer item não entregue dentro de 90 dias.

Todos os itens acima são elegíveis para reembolso total e substituição. Assumimos todos os custos dos problemas acima e garantimos 100% de devolução/reembolso ou substituição gratuita.

• Não emitiremos um reembolso se ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

- Seu pedido não foi entregue devido a fatores sob seu controle (por exemplo, fornecimento de endereço de entrega ou CEP incorreto).
- Você não forneceu prova completa de danos ao item, a prova completa é necessária da seguinte forma:

1. Fotos da embalagem: as fotos devem mostrar o item nas mesmas condições em que você o recebeu, com etiquetas e na embalagem original.
2. Fotos dos danos: fotos da parte danificada do item.
3. Forneça um recibo ou comprovante de compra.
4. Uma descrição dos danos do item devido ao transporte.

- Se a embalagem estiver danificada, mas o produto em si não estiver danificado.

Itens não reembolsáveis:

• Produtos fora do prazo de devolução de 30 dias.
• Compras acima de US$ 5.000.
• Produtos personalizados.
• Mal-entendidos sobre itens claramente indicados como sem desconto. Em termos mais simples, significa que, mesmo que esteja claro que alguns itens não estão em promoção ou não são elegíveis para descontos, os clientes ainda podem acreditar erroneamente que eles deveriam estar, causando um mal-entendido sobre preços.
• Para itens não elegíveis para reembolso de devolução, você será responsável pelos custos de envio da devolução. Deduziremos até 70% do custo + taxa de serviço do valor do seu reembolso.

Etapas da política de devolução:

• Etapa 1: leia nossa política de devolução acima para determinar se seu pedido se qualifica para reembolso/devolução.
• Etapa 2: envie uma solicitação incluindo o motivo da devolução para info@yiarolight.com .
• Etapa 3: Confirmamos o valor do reembolso ao qual você se qualifica, dependendo do motivo da devolução e dos itens do seu pedido.
• Etapa 4: Fornecemos o endereço de devolução e as instruções de etiquetagem para envio. Se você não seguir nossas instruções, não poderemos reembolsar o valor pago.
• Etapa 5: Você envia o item por sua conta. Não cobrimos o custo do frete de devolução nem fornecemos etiquetas pré-pagas. Imprima o e-mail de confirmação do seu pedido e inclua-o na embalagem de devolução.
• Etapa 6: notifique-nos por e-mail que você enviou sua devolução e nos forneça seu número de rastreamento, se aplicável.
• Etapa 7: Processaremos sua devolução dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos.
• Etapa 8: Se o produto for enviado de nossa fábrica para o destino, você precisará devolver o pacote para nossa fábrica.

Se o pacote for enviado do nosso depósito para o destino, você precisará devolvê-lo ao nosso depósito, portanto, precisamos fornecer um endereço de devolução diferente de acordo com seu pedido.

Processo de reembolso:

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 7 a 14 dias úteis. Para obter informações mais precisas, entre em contato com seu banco ou administradora do cartão de crédito.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes:

• Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
• Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
• Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.
• Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco através da nossa página de contato.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia:

Você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, sem justificativa. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Contate-nos:

Telefone: +1 (929) 268-4268
E-mail: info@yiarolight.com
ADICIONAR: 1760 Sulphur Spring Rd, #1710 Baltimore, MD 21227