POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Temos uma política de devolução e troca de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução e troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Precisaremos de um recibo ou comprovante de compra e uma foto da mercadoria recebida. Uma breve descrição do problema com o item.
Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em info@ yiarolight .com . garantindo um processo de devolução tranquilo e sem complicações.
No geral, existem aproximadamente 2 situações:
1. se for um problema de qualidade do produto ou danos no envio, ofereceremos uma devolução ou troca gratuita.
2. Se o cliente não gostar de nossas luzes (embora altamente improvável!), O cliente precisará pagar pelos custos de devolução e troca.
Temos certeza de que você adorará seu pedido Y iarolight quando ele chegar, mas se não o fizer, por qualquer motivo, basta nos enviar uma linha rápida através de nossa página de contato ou apenas responder aos e-mails de atualização de envio e nós faremos tudo certo .
A confirmação do pedido e a confirmação do envio serão enviadas para o seu e-mail ou número de celular cadastrado.
A confirmação do pedido será enviada logo após você ter feito o pedido, para o seu endereço de e-mail ou número de celular que você registrou quando fez o pedido.
E a confirmação de envio será enviada dentro de 2 a 7 dias após você receber a confirmação do pedido, para o seu endereço de e-mail ou número de celular que você registrou quando fez o pedido.
Se você não recebeu um dos e-mails de confirmação acima, entre em contato conosco para " info@ yiarolight .com ".
Reembolso parcial/total e substituição elegíveis
- Qualquer item que não esteja em seu estado original, o que significa peças danificadas ou faltantes por motivos não devidos a nosso erro.
- Qualquer item é diferente da descrição do item.
- Qualquer item devolvido ao remetente sem ser entregue.
- Qualquer item não foi entregue em 90 dias.
Todos os casos acima serão elegíveis para reembolso parcial/total e substituição.
Não reembolsável
- Produtos que não atendem à política de devolução e troca de 30 dias.
- Produtos personalizados feitos de acordo com o desejo do cliente.
- Seu pedido não chega devido a fatores sob seu controle (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado)
- Você não fornece prova completa de itens danificados (por exemplo, fotos)
- Incompreensão da lista de produtos, apesar da indicação clara de itens sem desconto.
Não aceitamos pacotes não registrados, quaisquer pacotes não registrados serão rejeitados.
Apesar dos nossos esforços para fornecer descrições precisas dos produtos, ainda pode haver variações em relação ao produto real. Incentivamos os clientes a perguntar o máximo possível para garantir que a experiência de compra atenda às expectativas. Nosso atendimento ao cliente terá o maior prazer em esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Cancelamento de pedido
Todos os pedidos podem ser cancelados até serem enviados. Se a sua encomenda foi paga e necessita de a alterar ou cancelar, deverá contactar-nos no prazo de 12 horas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e envio, ele não poderá mais ser cancelado.
Nosso processo de devolução
Passo 1: Leia nossa política de devolução acima para determinar se seu pedido se qualifica para ser reembolsado/devolvido.
Etapa 2: Envie uma consulta incluindo o motivo da devolução para info@ yiarolight .com
Etapa 3: Confirmamos o valor do reembolso para o qual você se qualifica, dependendo do motivo da devolução e dos itens do seu pedido.
Etapa 4: Fornecemos o endereço de devolução e as instruções de etiquetagem da remessa. Se você não seguir nossas instruções, não poderemos reembolsá-lo.
Etapa 5: você envia o item por sua conta. Não cobrimos o custo do frete de devolução nem fornecemos etiquetas pré-pagas. Imprima o e-mail de confirmação do pedido e inclua-o no pacote de devolução.
Etapa 6: Notifique-nos por e-mail que você enviou sua devolução e forneça seu número de rastreamento, se aplicável.
Etapa 7: Processaremos sua devolução dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos.
Etapa 8: Se for enviado de nossa fábrica para o destino, você precisará devolver o pacote para nossa fábrica.
Se a encomenda for enviada do nosso armazém para o destino, será necessário devolvê-la ao nosso armazém, por isso necessitamos fornecer um endereço de devolução diferente de acordo com o seu pedido.
Reembolso (se aplicável)
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um limite de crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
O tempo que leva para o reembolso chegar geralmente depende da velocidade de processamento do seu banco, que normalmente leva de 7 a 14 dias úteis.
Se precisar obter informações e assistência mais precisas, é recomendável entrar em contato com o banco ou emissor do cartão de crédito a tempo de obter informações e assistência mais precisas. Normalmente, eles podem ajudá-lo a verificar o status do seu reembolso e fornecer uma estimativa de quando ele chegará.
Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco através de nossa página de contato.
É nossa responsabilidade fornecer-lhe produtos que atendam aos seus direitos de consumidor. Se você tiver alguma dúvida de que não cumprimos nossas obrigações legais, entre em contato conosco.