Perguntas frequentes

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Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente

ENVIO

Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?

Cada um dos nossos itens é fabricado com cuidado e a maioria das nossas luminárias são projetadas por designers europeus e asiáticos e feitas à mão por nossos artesãos profissionais experientes.
Assim que enviarmos seu pedido, enviaremos um e-mail de notificação de envio com informações de rastreamento.
Os pedidos podem levar de 3 a 6 semanas para chegar.

Para onde você envia?

Enviamos para todo o mundo. Utilizamos os serviços das principais transportadoras internacionais confiáveis ​​para garantir que seu pacote chegue com segurança ao seu destino.

E se meu pedido aparecer como entregue, mas estiver faltando?

Existem algumas etapas que você pode seguir, de preferência dentro de 36 horas após o item ser exibido como entregue:

1. Confirme seu endereço de entrega.

2. Verifique sua caixa de correio e outras entradas de sua casa.

3. Verifique se outra pessoa da sua casa ou vizinho aceitou o pacote.

4. verifique se há avisos de tentativas de entrega em sua casa.

5. Entre em contato com a transportadora (FedEx, UPS, DHL e mais) e forneça seu número de rastreamento para iniciar uma reclamação.

6. Às vezes, as transportadoras avisam a entrega antes da chegada, por isso recomendamos esperar 36 horas.

Se já se passaram 36 horas ou mais desde a notificação da entrega, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e forneça um número de reclamação para obter mais assistência. Caso o envio seja confirmado como “perdido”, seremos responsáveis ​​pelo reenvio ou reembolso do envio dependendo da sua preferência.

E se a minha remessa estiver seriamente atrasada?

Entre em contato com a transportadora e nosso departamento de atendimento ao cliente para investigar. Caso se confirme que existe alguma anomalia (ou seja, a embalagem está faltando) ou que o atraso continuará por um longo período de tempo, seremos responsáveis ​​pelo reenvio ou reembolso do envio de acordo com a sua preferência.

E se houver uma quebra no trânsito?

Entre em contato com a transportadora e nosso departamento de atendimento ao cliente para investigar. Se for confirmado que o item está realmente danificado, iremos retirar o pacote e nos responsabilizaremos pelo reenvio ou reembolso, dependendo da sua preferência.

PRODUTOS

Posso devolver meu produto?

Nosso objetivo sempre é garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se você precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta enviar-nos um e-mail diretamente e nós o orientaremos durante o processo ou envie-nos um WhatsApp diretamente para +86 150 5071 0893

Você pode devolver um item dentro de 30 dias após o recebimento ou solicitar um reembolso total. Para mais detalhes, você pode navegar: Política de Devoluções e Reembolsos

Como escolho a luminária do tamanho certo para o meu espaço?

Escolher a luminária do tamanho certo para o seu espaço envolve considerar o tamanho do ambiente, a altura do teto e a função do ambiente. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para ajudá-lo a escolher a luminária do tamanho certo:

  1. Determine o tamanho da sala: meça o comprimento e a largura da sala em pés e, em seguida, some esses dois números para obter o tamanho da sala em pés quadrados.
  2. Determine a altura do teto: Meça a altura do teto do chão ao teto.
  3. Considere a função da sala: Salas diferentes têm necessidades de iluminação diferentes. Por exemplo, uma sala de jantar pode exigir um acessório maior e mais decorativo do que um corredor.
  4. Use as seguintes diretrizes para escolher a luminária de tamanho apropriado:
  • Para uma sala com altura de teto de 2,5 metros, escolha uma luminária com 7 a 20 polegadas de diâmetro.
  • Para uma sala com altura de teto de 9 pés, escolha um acessório com 9 a 22 polegadas de diâmetro.
  • Para uma sala com altura de teto de 3 metros, escolha um acessório com diâmetro de 25 a 60 centímetros.
  • Para uma sala com altura de teto de 11 pés ou mais, adicione 3 polegadas adicionais ao diâmetro da luminária para cada pé de altura do teto.

Lembre-se de que essas são diretrizes gerais e que seu espaço específico pode exigir uma luminária maior ou menor, dependendo do estilo, formato e quantidade de luz necessária.

Que tipo de lâmpadas eu preciso para minhas luminárias?

O tipo de lâmpada necessária para o seu aparelho depende de vários fatores, como o tipo de aparelho, a potência máxima do aparelho, a temperatura da cor e sua preferência pessoal. Fornecemos a maioria das luminárias LED em nossa loja com lâmpadas de fábrica, e algumas luminárias exigirão que você forneça uma lâmpada correspondente. No entanto, você precisa ter certeza de que a lâmpada é compatível com o aparelho e que o aparelho pode acomodar o tamanho e a potência da lâmpada.

Como encurtar ou ajustar o comprimento do cabo ou da corrente?

Cabo (ou cordão): Primeiro, decida a posição de montagem e a altura final de suspensão da luz, depois o cabo pode ser ajustado ao final da fixação da cobertura do teto. Simplesmente corte o cabo no comprimento necessário, mas preste atenção para deixar um pouco mais para conexão aos fios de alimentação.

Fio de aço: Normalmente passa por um pequeno pino na cobertura do teto. Simplesmente pressionando o pino, você poderá ajustá-lo para ser mais curto, retraindo-se para dentro do velame, ou mais longo, puxando-o para fora (dentro da faixa de comprimento). Ao ajustá-lo para ser mais curto, você também pode optar por cortar o fio de aço redundante da extremidade da cobertura.

Corrente: Determine o novo comprimento da corrente do teto para baixo e qual elo será o último da fila. Meça, segure metade do elo com um alicate e use um segundo alicate ou uma chave ajustável para torcer a outra metade, separando o elo na junta. Remova a parte indesejada da corrente onde deseja que o lustre seja pendurado. Em seguida, meça o cordão e a corrente do lustre e calcule quantos elos da corrente você deve remover. Se quiser proteger bem o acabamento da corrente, pode cobri-la com um pano.

Corte o cabo / cordão do lustre cerca de 30 a 60 centímetros mais longo do que a corrente encurtada para garantir que você tenha o suficiente para tecer os elos da corrente. Muitas pessoas preferem tecer o fio em cada segundo elo da corrente, mas isso é uma questão de preferência.

Quanto tempo dura a garantia?

Em primeiro lugar, estamos orgulhosos dos nossos produtos e tenho certeza que você vai adorar.

Nossos produtos são cobertos por uma garantia de 2 anos (alguns de nossos produtos vêm com uma lâmpada gratuita do fabricante, e a lâmpada gratuita tem garantia de 3 meses)

Esta garantia não cobre danos causados ​​por acidente, abuso ou negligência. Esta garantia não cobre deterioração natural ou desgaste dos materiais. A garantia não cobre compras feitas em sites de leilões online ou outros revendedores não autorizados.

Para questões de garantia, entre em contato: support@yiarolight.com

Quem é o fabricante do produto?

Yiarolight tem 13 anos de experiência na fabricação de lâmpadas. É por isso que podemos oferecer um preço tão baixo e uma garantia de alta qualidade. Os fabricantes com quem trabalhamos produzem para varejistas e empresas em todo o mundo, até mesmo para algumas grandes marcas.

A iluminação é compatível no meu país/região?

Sim, oferecemos lâmpadas e acessórios adequados à voltagem do seu país/região.

Seus produtos são seguros?

Absolutamente! Nossos produtos são submetidos a numerosos controles técnicos e de qualidade para garantir os mais altos padrões antes de podermos oferecê-los aos nossos clientes. Utilizamos apenas materiais fortes e duráveis, livres de toxinas, e temos várias certificações para comprovar isso.

  • Nossos produtos possuem múltiplas certificações como CCC, CE, FCC, UL, ROHS e muito mais!
  • 2 anos de garantia
  • Devoluções Gratuitas
Como posso especificar meus requisitos especiais para meu pedido?

Se você tiver alguma necessidade para nossos produtos, ou alguma necessidade de envio, informe-nos via Whatsapp ou envie-nos um e-mail.

Em primeiro lugar, entre em contato com nosso assistente de vendas para verificar a viabilidade antes de fazer seu pedido. Se for viável, nosso assistente de vendas irá guiá-lo durante o processo de realização do seu pedido.

Se você já fez um pedido, mas tem requisitos especiais, entre em contato também com nosso assistente de vendas para verificar a viabilidade. Se for viável, nós providenciaremos. Caso contrário, você também tem o direito de alterar ou cancelar seu pedido e receber um reembolso total antes do envio.

OUTRO

Alguma outra dúvida?

Você pode entrar em contato conosco através da nossa página de contato! Estamos felizes em ajudá-lo. Envie-nos um email diretamente para info@yiarolight.com ou envie-nos um whatsapp diretamente para +86 150 5071 0893 e geralmente respondemos dentro de algumas horas ou dentro de 24 horas para clientes internacionais!