RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Im Großen und Ganzen gibt es ungefähr zwei Situationen:
1. Bei einem Produktmangel oder Transportschaden bieten wir eine kostenlose Rückgabe oder einen kostenlosen Umtausch an.
2. Falls es nur daran liegt, dass dem Kunden unsere Leuchten nicht gefallen (was allerdings höchst unwahrscheinlich ist!), muss der Kunde die Kosten für Rücksendung und Umtausch tragen.
Wir sind sicher, dass Sie Ihre Bestellung bei yiarolight.com lieben werden, wenn sie ankommt. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, schreiben Sie uns bitte kurz über unsere Kontaktseite oder antworten Sie einfach auf die Versandaktualisierungs-E-Mails, und wir werden das Problem beheben.

30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht:

• Teilnahmeberechtigung:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

• Einleitung einer Rückgabe:

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@yiarolight.com .

• Rückgabeprozess:

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte, um den auf Ihre Situation zugeschnittenen Rücksendeplan zu besprechen. Wir möchten Ihnen eine reibungslose Rückgabe ermöglichen.

Versandkosten:

• Nicht erstattungsfähig:

Die Versandkosten werden nicht erstattet, sofern wir unsere Lieferverpflichtungen erfüllt haben. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn das Paket nicht versendet wird.

• Rücksendungen auf Kundenverantwortung:

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister. Gründe hierfür können sein:

Das Produkt erfüllt die Erwartungen nicht.
- Die Größe ist entweder zu klein oder zu groß.
Die Farbe entspricht nicht den Erwartungen.
- Meinungsänderung oder Nichtbenötigung des Produkts.
- Falscher Artikel oder falsche Menge bestellt.
- Die Produktbeschreibung wurde nicht gründlich gelesen.

Auftragsbestätigung und Versandbestätigung:

• Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach der Bestellung versendet.
• Die Versandbestätigung wird innerhalb von 2-7 Tagen nach der Bestellbestätigung versendet.

Falls Sie diese Bestätigungen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yiarolight.com .

Stornierung der Bestellung:

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. (Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, ist eine Stornierung unter Umständen noch möglich. Bitte kontaktieren Sie uns daher, falls Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.)

Anspruch auf teilweise/vollständige Rückerstattung und Ersatzlieferung:

• Kunden haben in folgenden Fällen Anspruch auf Rückerstattung:

- Die Artikel weichen von der Beschreibung ab.
- Das Produkt wurde aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden beschädigt.
- Alle Artikel, die nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert werden.

Alle oben genannten Artikel sind für eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz berechtigt. Wir übernehmen sämtliche Kosten für die genannten Probleme und garantieren eine 100%ige Rückgabe/Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

• Wir leisten keine Rückerstattung, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

- Ihre Bestellung konnte aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Verantwortung liegen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse oder Postleitzahl), nicht zugestellt werden.
- Sie haben keinen vollständigen Nachweis über die Beschädigung des Artikels erbracht; ein vollständiger Nachweis ist wie folgt erforderlich:

1. Fotos der Verpackung: Die Fotos müssen den Artikel in dem Zustand zeigen, in dem Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
2. Schadensfotos: Fotos des beschädigten Teils des Artikels.
3. Legen Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis vor.
4. Eine Beschreibung der Transportschäden am Artikel.

- Wenn die Verpackung beschädigt ist, das Produkt selbst aber nicht.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

• Produkte, deren 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist.
• Einkäufe über 5.000 US-Dollar.
• Kundenspezifische Produkte.
• Missverständnisse bei eindeutig gekennzeichneten, nicht reduzierten Artikeln. Vereinfacht gesagt bedeutet dies, dass Kunden, obwohl klar ist, dass einige Artikel nicht im Angebot oder nicht rabattberechtigt sind, fälschlicherweise annehmen könnten, dass sie es wären, was zu einem Preisirrtum führt.
• Für Artikel, die nicht rückgabeberechtigt sind, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir behalten uns vor, bis zu 70 % des Kaufpreises zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von Ihrem Erstattungsbetrag abzuziehen.

Schritte zur Rückgaberichtlinie:

• Schritt 1: Lesen Sie unsere obenstehenden Rückgabebestimmungen, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe in Frage kommt.
• Schritt 2: Senden Sie eine Anfrage mit Angabe des Rückgabegrundes an info@yiarolight.com .
• Schritt 3: Wir bestätigen Ihnen die Höhe der Rückerstattung, die Ihnen je nach Rückgabegrund und den Artikeln in Ihrer Bestellung zusteht.
• Schritt 4: Wir stellen Ihnen die Rücksendeadresse und die Anweisungen zur Versandetikettierung zur Verfügung. Sollten Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen Ihre Rückerstattung nicht gewähren.
• Schritt 5: Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen keine Rücksendekosten und stellen keine vorfrankierten Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.
• Schritt 6: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, und teilen Sie uns gegebenenfalls Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.
• Schritt 7: Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel bearbeiten.
• Schritt 8: Wenn die Ware von unserem Werk zum Bestimmungsort versendet wurde, müssen Sie das Paket an unser Werk zurücksenden.

Wenn das Paket von unserem Lager zum Bestimmungsort versendet wurde, müssen Sie das Paket an unser Lager zurücksenden. Daher müssen wir Ihnen entsprechend Ihrer Bestellung eine andere Rücksendeadresse mitteilen.

Rückerstattungsprozess:

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb von 7–14 Werktagen gutgeschrieben. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

• Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
• Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union:

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Kontaktieren Sie uns:

Tel.: +1 (929) 268-4268
E-Mail: info@yiarolight.com
Adresse: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, USA